Nick Schilter van HWW zorg: ‘Zorginnovatiehub als voorbeeld hoe zorg óók kan’

Wie zegt dat Nicks passie bij innovatie ligt, overdrijft niet. Niet gek dus dat hij in 2019 vol enthousiasme aan de slag ging met Compaan-tablets in de thuiszorg. De tablets zijn speciaal ontwikkeld voor ouderen: je kunt er eenvoudig mee (beeld)bellen en zorg op afstand verlenen. ‘Ik was toen nog wijkverpleegkundige in de Schilderswijk’, vertelt Nick. ‘Maar al gauw merkte ik: op deze manier gaat beeldzorg niet werken. Als thuiszorgmedewerker ben je veel onderweg, in weer en wind. Bellen op straat is dan echt onhandig. Bovendien kan iedereen meeluisteren, terwijl we privacy hoog in het vaandel hebben staan.’

Geestelijk vader

De tablets verdwenen in de kast. Tot eind 2022, toen het beeldzorgteam een nieuwe impuls kreeg. Nick was inmiddels actief als wijkmanager en werd de geestelijk vader van het team. ‘In april 2023 gingen we van start’, vertelt hij. ‘We hadden nog 100 tablets liggen van de proef uit 2019, daarmee zijn we gestart. Inmiddels hebben we 160 beeldzorgcliënten en dat aantal groeit nog steeds.’

Minder afhankelijk

Het verschil met “gewone” thuiszorg zit ‘m niet zozeer in de technologie zelf, maar in de organisatie eromheen, weet Nick. ‘We kunnen nu zorg waarmaken die met fysieke wijkzorg niet mogelijk is. Mensen op vaste tijden bellen, bijvoorbeeld. Voorspelbare zorg maakt cliënten minder afhankelijk. Ook werken we met een vaste bezetting: mensen zien steeds hetzelfde gezicht – wel zo fijn.’

Voor veel cliënten is het een aanvulling op de “gewone” thuiszorg. Een derde van de cliënten heeft alleen beeldzorg, de rest ontvangt hybride zorg. 

‘Daar kan geen flyer tegenop’

De praktijkervaringen met beeldzorg brengt HWW zorg als partner van de Zorginnovatiehub rechtstreeks het netwerk in. Maar er is meer. ‘De Zorginnovatiehub is er voor ondernemers en welzijnsorganisaties, maar vooral ook voor inwoners van Den Haag. Dus toen er in Morgenstond een participatietraject startte rondom de Zorginnovatiehub, werd ik gelijk gevraagd om mee te denken’, vertelt Nick. 

‘Vanuit HWW zorg hebben we een unieke ingang bij inwoners: we zijn al bekend achter de voordeur. Een vertrouwd gezicht van de thuiszorg door wie je wordt uitgenodigd voor een bewonersavond? Daar kan geen flyer tegenop. Op deze manier wisten we een flinke groep multiculturele inwoners te betrekken bij de ontwikkeling van de Zorginnovatiehub. En dat is belangrijk: je kunt nog zo’n mooie hub creëren, als iedereen er voorbijloopt heb je er niets aan.’

Voorbeeldfunctie

Nick ziet de Zorginnovatiehub als een plek waar bewoners straks gebruik kunnen maken van een “menukaart”: een overzicht van alle slimme hulpmiddelen. ‘Er zijn er nu meer dan 400, elke organisatie biedt een eigen selectie aan. Als inwoner wil je zien wat alle mogelijkheden zijn en direct je weg vinden naar de aanbieder. En – ook heel belangrijk – als je van zorgorganisatie wisselt, niet gelijk je hulpmiddel hoeven inleveren. Dat is achter de schermen een ingewikkeld vraagstuk, maar daar moeten we wel naartoe. Gelukkig biedt de Zorginnovatiehub volop kansen om dat voor elkaar te krijgen.’ 

Wat dat betreft heeft de Zorginnovatiehub echt een voorbeeldfunctie, vindt Nick. Ook verwacht hij veel van de Werkwinkel, waar inwoners binnenkort op een laagdrempelige manier in gesprek kunnen over werken binnen zorg en welzijn. ‘Op het vlak van zorginnovatie zitten er allerlei nieuwe banen aan te komen, zoals digitaal zorgondersteuner. Tegelijkertijd kunnen slimme hulpmiddelen een rol spelen bij een van de grootste uitdagingen waar we nu tegenaan lopen: eenzaamheid. De combinatie van extra personeel met slimme hulpmiddelen kan een krachtige impuls geven aan zorg en welzijn.’

Dat zal in kleine stapjes gaan, weet Nick. ‘Maar met de infrastructuur die nu ontstaat, plukt Den Haag straks de vruchten.’